لأن مشروباتنا وأطعمتنا تُحضَّر طازجة لكل طلب، نتعامل مع الإلغاء والاسترداد على النحو التالي.
١. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم ما دام قيد الانتظار (قبل تأكيد الفرع له). يُرجى التواصل مع الفرع أو خدمة العملاء بأسرع وقت.
- بعد تأكيد الفرع للطلب وبدء تحضيره، لا يمكن إلغاؤه.
- إذا ألغينا نحن الطلب (مثلًا لعدم توفر منتج أو إغلاق الفرع)، يُعاد إليك المبلغ كاملًا.
٢. متى يحق لك الاسترداد
- استلام منتج غير الذي طلبته، أو نقص منتج من طلبك.
- وجود مشكلة في جودة المنتج (مثل انسكابه أو تلفه قبل وصوله إليك).
- خصم مبلغ الطلب نفسه أكثر من مرة.
يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام طلبك مع رقم الطلب، وصورة إن أمكن. وحسب الحالة، نقدّم بديلًا أو رصيدًا للشراء أو استردادًا للمبلغ.
٣. حالات لا يمكن فيها الاسترداد
- تغيير الرأي بعد تحضير الطلب.
- الطلبات التي لم تُستلم، أو التوصيل الذي تعذّر بسبب عنوان غير صحيح أو عدم وجود من يستلم.
- التفضيلات الشخصية في الطعم للمنتجات المحضّرة كما هو موضّح في القائمة.
٤. طريقة الاسترداد
- يُعاد مبلغ الدفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها، ويظهر عادةً خلال ٥–١٤ يوم عمل حسب البنك.
- يُعاد مبلغ الدفع النقدي نقدًا في الفرع أو كرصيد للشراء.
- تُسترد رسوم التوصيل عند استرداد الطلب كاملًا بسبب خطأ من جانبنا.
- لا يُعاد إصدار كود الخصم المستخدم في طلب مسترد إلا إذا كنا نحن من ألغى الطلب.
٥. تواصل معنا
لطلبات الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب:
البريد الإلكتروني: hello@12senses.coffee
الهاتف: (206) 555-0100